Gestión de reclamos y resolución extrajudicial

En el transporte y la logística, el conflicto es una variable operativa constante. Sin embargo, la diferencia entre un incidente menor y una pérdida financiera de gran escala radica en la estrategia de respuesta inmediata. Un reclamo de carga mal gestionado o un siniestro de seguros presentado sin rigor técnico pueden comprometer no solo el resarcimiento económico, sino también la reputación y las alianzas comerciales de su empresa.

En Schneider Abogados, abordamos la resolución de conflictos con un enfoque de negociación técnica y orden documental. Nuestra prioridad es evitar el escalamiento judicial innecesario, buscando cierres eficientes que otorguen certeza jurídica definitiva. Actuamos como el brazo legal que ordena la evidencia, analiza las responsabilidades y conduce la comunicación con contrapartes y aseguradoras, asegurando que cada paso fortalezca la posición de nuestro cliente:

1. Defensa y Gestión de Cargo Claims: Conducción estratégica de reclamos por daños, mermas o pérdidas, priorizando la coherencia documental y la negociación firme.
   
   
2. Representación ante Siniestros de Seguros: Gestión metódica frente a compañías aseguradoras para asegurar liquidaciones justas, presentaciones completas y una cuantificación real del daño.

Última actualización: febrero de 2026.

Defensa y Gestión de reclamos de carga (Cargo Claims) en transportes

La evolución de un cargo claim depende en gran medida del orden, la evidencia documental y la coherencia estratégica. Un reclamo de carga puede involucrar daños, pérdidas, faltantes, diferencias de conteo, mercadería en estado inaceptable o discusiones de recepción. En cualquiera de estos escenarios, el riesgo principal es “fijar” una versión equivocada desde el primer día, ya sea por responder sin revisar antecedentes o por entregar documentación poco consistente.

Nuestro enfoque consiste en conducir el reclamo desde el inicio con tres ejes: análisis documental (qué existe, qué falta, qué es crítico), análisis de responsabilidad (qué rol tenía cada actor y qué se pactó realmente) y negociación técnica (evitar escalamiento innecesario sin ceder cuando no corresponde). La idea es buscar un cierre eficiente cuando el escenario lo permite, y sostener una defensa sólida cuando el reclamo es improcedente o desproporcionado.

Además, se cuida especialmente el componente comercial, dado que muchas empresas necesitan resolver sin romper relaciones. La gestión extrajudicial bien hecha permite negociar con firmeza y cerrar con un acuerdo completo, evitando “reclamos posteriores” por redacciones ambiguas.

Representación ante Siniestros de Seguros

Cuando hay un siniestro asociado a transporte o logística, la gestión frente a la aseguradora requiere método. Muchas pérdidas se producen no por falta de cobertura, sino por presentaciones incompletas, ausencia de causalidad clara, cuantificación débil o falta de seguimiento.

Este servicio representa al asegurado ante la compañía para conducir el cobro con un enfoque ordenado, reunir antecedentes relevantes, estructurar una presentación coherente, cuantificar correctamente el daño y gestionar comunicaciones durante el proceso de liquidación del siniestro. En la práctica, esto contribuye a reducir demoras y observaciones formales, junto con fortalecer la posición del asegurado frente a observaciones o liquidaciones que no reflejan el daño real.